Ejemplo practico

 

 

 

Analizar la Situación

 

Esta fase contesta la pregunta:  ¿ Cuál es la oportunidad para llevar a cabo un mejoramiento?

 

Pautas:

§         Reunirse con sus clientes para determinar sus necesidades.

§         Seleccionar un proceso y determinar como éste le impide satisfacer las necesidades de los clientes.

§         Concentrarse en los conflictos y problemas cotidianos.

 

 

                                                                                                                                      Personas que

Deben Participar

  1. Decidir por dónde empezar
  • ¿ Qué producto o servicio no satisface las necesidades de los clientes?
  • ¿ Qué proceso está vinculado más estrechamente con estas necesidades?

·         ¿Qué aspectos de mi trabajo causan el mayor grado de frustración?

 

 

EL NO CUMPLIMIENTO DE LOS PROGRAMA

POR CAMBIO DE MOTOR DIESEL, UNIDADES

994.

 

LISTAS DE REPUESTOS DE ACCESORIOS DEL MOTOR.

 

EL NO TENER LOS REPUESTOS NI ACCESORIOS, EN EL MOMENTO ADECUADO

 

 

PUNTA ESTRELLA DE

MEJORAMIENTO.

 

EQUIPO “ESTAMOS EN ESO”.
  1. Definir las necesidades del cliente.

·          ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?

 

 

TENER LA CONFIANZA EN LA ENTREGA DEL EQUIPO EN LA FECHA PROGRAMADA.

 
  1. Describir la situación actual.

·          ¿ Qué está sucediendo ahora?

 

ATRASO EN LOS PROGRAMAS DE TRABAJO POR PERDIDA DE REPUESTOS, NO UBICABLES EN BODEGA, N/P INEXISTENTES

Y  CAMBIO DE NUMEROS DE PARTE.

 

 

 

 
  1. Identificar las áreas para mejorar.

·          ¿Cuál es la diferencia entre mi producto y las necesidades de los clientes?

·          Qué tareas me impiden satisfacer las necesidades de los clientes?

 

 

LOS CLIENTES ESPERAN LA ENTREGA DEL EQUIPO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO; NOSOTROS DEPENDEMOS DE BODEGA, MANUALES Y PLANOS.

 

DESCONTROL DE BODEGAJE, MANUALES DESACTUALIZADOS.

 

 

ENCARGADO BODEGA
  1. ¿Qué técnica(s) utilizaré para recoger los datos?

 

INFORMES DE OP. MINAS, DISPONIBILIDAD Y EFICIENCIA.

 

 

EQUIPO
  1. ¿Cuál es mi área para mejorar?

 

BODEGA, CAPACITACION, PLANIFICACION.

 

 

 

 

EQUIPO.

 

 

 

 

 

 

Determinar las Causas

 

Esta fase contesta ls pregunta: ¿ Qué está causando el problemas?

 

Pautas:

§         Considerar todas las causas posibles.

§         Ver más allá de los síntomas

§         Evitar:

o       Corregir los síntomas en vez de las causas.

o       Precipitarse a las soluciones.

o       Obstinarse.

o       Pasar por alto la posibilidad de que existan varias causas.

 

 

Personas que

Deben Participar

 

1.        Seleccionar las categorías de las causas posibles.

·    ¿Qué áreas examinaré (materiales, equipo, procedimientos, personal?

 

BODEGA, PLANIFICACION EQ. AUXILIARES,

 

· ENCARGADO BODEGA.

· PROGRAMADORES.

· PUNTA ESTRELLA.

2.       Identificar las causas posibles.

·    ¿Qué me impide satisfacer las necesidades de los clientes?(Hacer una tormenta de ideas sobre las posibilidades)

 

 

MANUALES NO ACTUALIZADOS.

PLANOS CON OTRA SERIE.

FALTA DE CONTROL BODEGA.

 

 

 

 

ASESOR TECNICO.

LIDER DE GRUPO

ENCARGADO BODEGA

3.       Verificar las causas

·    ¿ Cómo confirmaré que éstas son las causas, y no síntomas?

 

INFORMES DE G-SAP

WORKPLAN.

 

 

PUNTA ESTRELLA MEJORAMIENTO.

4.       Seleccionar una causa.

·    ¿ Qué causa tiene el mayor impacto en el problema?

 

NO EXISTE PROGRAMA  DE  CONTROL REPUESTOS  EMPRESA FINNING, PARA TODOS LOS ESTAMENTOS DEL TALLER.

 

 

 

LIDER DE GRUPO

5.       ¿Qué técnica(s) utilizaré para recoger los datos?

 

CONTACTO CON L. GRUPO Y EVLUAR LA SITUACION A CONTROLAR.

 

 

 

EQUIPO.

6.       ¿Cuál es la causa de mi problema?

 

  FALTA DE COMUNICACION EFECTIVA.

 

 

 

EQUIPO.

 

 

 

 

 

 

Concentrarse en Soluciones e Ideas

 

Esta fase contesta la pregunta: ¿Qué solución eliminará la causa del problema?

 

Pautas:

  • Abstenerse de juzgar y tomar en cuenta todas las soluciones posibles.
  • Obtener el consenso al seleccionar una solución. Esto garantiza el compromiso de todos.
  • Recoger todos los datos disponibles acerca de cada solución.

 

 

Personas que

Deben Participar

·           

1.       Redefinir el problema.

·          Redactar (o revisar) el planteamiento de un problema para incluir la causa.

 

DEMORA EN ENTREGA DE EQUIPO, POR FALTA DE APOYO TECNICO.

 

L- GRUPO.

ENCARGADO BODEGA.

2.       Generar ideas para soluciones.

·          ¿He hecho una larga lista de ideas sin evaluarla?

·          ¿Cuáles tres o cuatro ideas pienso  analizar?

 

SI.

 

ADQUIRIR MANUALES Y PLANOS     ACTUALIZADOS.

CAPACITAR A EQUIPO EN MANEJO DE PROGRAMA DE CONTROL DE REPUESTOS.

 

 

 

 

 

L. GRUPO

 

ASESOR TECNICO.

3.        Seleccionar una solución.

·          ¿ Cuáles son mis criterios para seleccionar una solución?

 

AL TENER PROGRAMA DE CONTROL DE REPUESTOS FINNIG, PODREMOS TENER MANUALES Y PLANOS ACTUALIZADOS.

 

 

 

 

EQUIPO

ASESOR

4.        ¿Qué técnica(s) utilizaré para recoger los datos?

 

RETROALIMENTACION MIEMBROS DE EQUIPO.

 

 

 

EQUIPO

5.        ¿Qué solución eliminará la causa?

 

HABILITAR Y  CAPACITAR  EN PROGRAMA DE REPUESTOS FINNING.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Implementar Acciones

 

Esta fase contesta la pregunta. ¿Cómo implementaremos la solución?

 

Pautas:

  • Poner su plan y distribuirlo entre las personas clave.
  • Involucrar a quienes deben actuar en la planeación.

 

Personas que

Deben Participar

 

1.  Planear la solucion.

·          ¿ Quién hará qué y para cuándo?.

 

 

PTA. ESTRELLA: CONTACTO CON L. GRUPO.

MES SEPTIEMBRE 2002.

 

 

 

 

2.  Probarla.

·          ¿Cómo probaré la solución?

·          ¿Qué datos necesito para asegurar que la solucipon funcione?

·          ¿Cómo mediré esos datos?

 

APLICANDO EL PROGRAMA ANTES, DURANTE Y DESPUES DE REALIZADO EL PROGRAMA.

 

 

 

 

EQUIPO.

3.  Ponerla en práctica.

·          ¿ Cuándo empezaré?

·          ¿Cómo la mantendré avanzando?

 

AGOSTO DEL 2002, AVANCE EN REUNION DE SEGURIDAD Y GESTION.

MEJORA CONTINUA EN PROCESO.

 

 

 

EQUIPO.

4. Evaluar la eficacia.

·          ¿ Cómo sabré que la solución elimino la causa?

 

 

EN DESARROLLO

 

 

 

 

EQUIPO

5. ¿Qué técnica(s) utilizaré para recoger los datos?

 

EN DESARROLLO

 

 

 

 

 

EQUIPO

6. ¿Cuáles son las fechas clave?

 

SEPTIEMBRE DEL 2002

 

 

 

 

 

 

EQUIPO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Continuar  Haciéndolo

 

   Esta fase contesta la pregunta:  ¿ Qué medidas adoptaré para asegurar que la solución este funcionando?

PAUTAS      

 

v         Asegurar que la solución sea permanente.

v         Compartir su éxito con los demás.

v         Verifica con el cliente para ver si sus necesidades son satisfechas. 

 

                                                                       

                                                                                                                                                                                                    Personal que deben

                                                                                                                                                                                                              Participar

                                                                       

1)    Documentar.

 

 

 

v      ¿ Cómo  registraré el nuevo

procedimiento?

 

                      

 

                                          

2)       Estandarizar.                         

 

v     ¿ Cómo aseguraré que la

solución sea parte de los procedimientos normales de trabajos?

                                                                

v     Si otros departamentos, plantas, pueden beneficiarse con la solución, ¿ cómo la compartiré?

 

 

 

                                                       

3)         Analizar la situación.

v     ¿Cuál es mi próxima oportunidad para mejorar?

v     ¿ Necesito eliminar otra causa o analizar otra situación?

 

 

¿ Qué técnica utilizaré para

    recoger los datos?

 

                                                                                                        

                                                                                                                                                                                       

                                                                                       

                                                                                                    

 

 

CICLO TOMA DE ACCION

 

                                             MEJORAMIENTO DISPONIBILIDAD

                                  CARGADORES MODELO 994

                                  “LISTADO DE REPUESTOS”     


                                      




Acción Rápida

 

“Acción rápida” significa utilizar el ciclo de ACCION para resolver problemas cotidianos sencillos y para aprovechar las oportunidades de fácil implementación. No todas las situaciones son complejas ni difíciles de solucionar. Cuando usted examina sus procesos de trabajo, encontrará oportunidades para mejorar que son fáciles de implementar y requieren un bajo nivel de participación de otros. En estas oportunidades, usted puede pasar a una acción rápida.

 

Contestar las siguientes preguntas le ayudará a decidir si debe pasar a la acción rápida. (En las páginas anotadas en la columna de la derecha, se puede encontrar información adicional sobre cada factor.) Si puede contestar sí a todas las preguntas, entonces puede pasar a una acción rápida.

Recuerde: Todavía debe involucrar a quienes sean afectados por el cambio e implementar su solución

 

 

FASE

SÍ

NO

Página
Analizar la Situación

 

  • ¿Conozco a mi cliente o clientes?
  • ¿Conozco las necesidades de los clientes?
  • ¿Conozco la diferencia entre las necesidades de los clientes y mi producto?

 

 

 

 

 

8
Determinar las Causas

 

  • ¿Conozco la causa o causas?

 

 

 

9
Concentrarse en las Soluciones e Ideas

 

  • ¿Tengo una solución que elimina la causa o causas?
  • ¿Puedo actuar por mi cuenta?

 

 

 

 

10
Implementar Acciones

 

  • ¿Necesito pocos recursos para implementar mi idea?
  • ¿Puedo implementar la solución rápidamente?
  • ¿Me apoyan quienes son afectados por la solución?

 

 

 

 

 

11
CONtinuar haciéndolo

 

  • ¿Puedo documentar y estandarizar fácilmente mi solución?

 

 

 

 

12

 
cuando el Ing. Bill Smith comienza a reducir la variabilidad de los procesos con el fin de mejorarlos (motorola - 1987), se establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por millón en todos los procesos de la empresa compañía. En España, una empresa modelo que aplica esta metodología es Telefónica; a nivel mundial es aplicado también por Ericsson, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Black and Decker, entre otras.

Pero ¿cómo eliminar errores en los procesos?, ¿acaso Six Sigma lo hace por si sola?. Para responder esto debemos ponernos a pensar y razonar que ninguna metodología trabaja por si misma, una cosa es la teoría y otra la aplicación; la primera fase de aplicar Six Sigma consiste en emplear una lógica secuencial que consiste en determinar que para eliminar un defecto primero debo encontrar su causa y esto se obtiene midiendo el nivel de desempeño de un proceso o producto, haciendo esto no habrán defectos y permitirá a la empresa mejorar drásticamente sus resultados finales, diseñando y supervisando sus actividades de manera eficiente eliminando los errores que afecten la calidad y la imagen que se trasmite al cliente.

El resultado final será la mejora continua y la reducción de costos innecesarios generados por la mala calidad y perdida de tiempo y horas de trabajo por medio de la reducción de defectos en todo tipo de procesos a su mínima expresión, el resultado es la satisfacción de los clientes y la mejora continua con los consiguientes beneficios para los accionistas y socios.

Como habíamos indicado, Six Sigma busca reducir los defectos; sin embargo esta reducción se espera alcance el nivel de 3.4 defectos por millón, lo que significa casi cero defectos. Esta reducción de defectos del nivel actual al nivel de casi cero permitirá a la organización generar ahorros que según estudios se calculan en un aproximado del 40% de sus ingresos.

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